渭南市澄城县卫生健康局开展巩固拓展健康扶贫成果同乡村振兴有效衔接“六访六查六提升”督导检查工作
市卫生健康委
2024-01-12
市卫生健康委员会贯彻党中央、省委、市委方针政策与决策部署，明确主要职责，涵盖卫生健康工作各方面，如政策拟订、资源配置、体制改革、疾病防控、老年健康服务、医疗行业管理、计划生育等。
渭南市政府与首都医科大学附属北京儿童医院签订战略合作框架协议
[新闻中心]10月12日，渭南市人民政府与首都医科大学附属北京儿童医院... 2024-10-14
| 填报单位：渭南市卫生健康委员会 项目：看病难、看病贵， 医疗机构和医护人员不合理检查行为，部分医护人员索要收受回扣、红包等行为，民营医院违规执业、虚假宣传等问题。 填报时间：2022年9月19日 | ||||||||
| 序号 | 办理情况 | 信息来源 | 患者反映问题摘要 | 办理结果摘要 | 问题类别 | |||
| 看病难、看病贵 | 医疗机构和医护人员不合理检查行为 | 部分医护人员索要收受回扣、红包等行为 | 民营医院违规执业、虚假宣传等问题 | |||||
| 1 | 已办结 | 电话投诉 | 反映人来电反映：2022年6月30日，其带孩子到市中心医院发热门诊就诊，因孩子发热，医生告知需做核酸且等结果出来后才能就诊看病，因当时孩子不停呕吐，家属恳请医生查看病情，但医生不予查看且态度恶劣，现希望部门调查并给出合理解释。 | 经市中心医院监察科调查：2022年6月30日晚上10时左右，反映人带孩子来中心医院发热门诊就诊，接诊医生判断当时患儿病情相对稳定，告知反映人等待核酸检测结果出来后，再行联系住院部，但因医生在与反映人沟通过程中说话语气不适宜，引起反映人不满。该院监察科已对该医生进行提醒谈话，并做出书面检查，并要求其提升服务意识，改善服务态度。同时，该院监察科已积极电话联系反映人，向其解释，反映人表示理解。 | √ | |||
| 2 | 已办结 | 电话投诉 | 反映人来电反映：2022年7月8日，患者杨某某患有肾衰竭，近两年一直在市中心医院透析维持生命，10天前查有结核菌，该院拒绝其在门诊透析，随后患者向西安第八医院询问能否治疗，结果被告知因没有透析床位和透析机，拒绝接收，现希望相关部门协调处理。 | 经市中心医院监察科调查：患者杨某某患有肾衰竭，自2021年一直在市中心医院肾病内科透析室行维持性血液透析。2022年6月20日患者以“发热1天”为主诉，收住市中心医院，6月27日经感染科专家会诊后被诊断为“肺结核”。因中心医院不具备有肺结核透析患者专区的普通透析室，遂于6月28日给予行单间隔离CRRT治疗。因费用较高，医生建议患者转至上级医院继续维持性血液透析，征得患者及家属同意后患者于6月29日出院。2022年7月4日患者在市中心医院感染科住院，给予抗结核治疗同时并于当日行CRRT治疗。7月7日，患者家属儿子、反映人杨某与中心医院肾病科协商好，于7月9日再次为患者行CRRT治疗。随后该院相关科室负责人与反映人沟通，反映人表示对该院治疗无任何异议。 | √ | |||
| 3 | 已办结 | 电话投诉 | 反映人来电反映：2022年7月9日，反映人反映在市中心医院皮肤科门诊挂号因排队过长，想换一位医生就诊，导医台护士不给予更换，且服务态度恶劣，现希望部门调查并给出合理解释。 | 经市中心医院监察科调查：当时因就诊排队患者过多，护士已多次告知患者不能更换挂号信息，只能退号，然后重新挂号，不存在服务态度差。 | √ | |||
| 4 | 已办结 | 12345 热线 | 反映人来电反映：2022年7月13日，投诉人反映其母亲李某某在市中心医院换药时，该院工作人员称因患者是从中高风险地区来的，将其扣留在小房间，也并对患者进行换药治疗，投诉人认为不合理，请给予解释。 | 经市中心医院监察科调查：投诉人反映情况不实，患者7月13日9时左右到市中心医院进行术后换药治疗，因患者术后发热症状，且是从西安雁塔区返渭人员，预检分诊处护士将其带到发热门诊进行排查，期间在发热门诊三楼留观室做核酸检测、血常规、电解质检查，12时06分核酸结果出来后，该院发热门诊护士将其带到急诊外科为其做换药治疗，经该院发热门诊护士长与患者耐心解释沟通，患者表示理解。 | √ | |||
| 5 | 已办结 | 12345 热线 | 反映人来电反映：2022年6月9日，其带孩子在市妇幼保健院儿科就诊，家长认为是手足口疾病，大夫看后表示不接诊，且不告知病情，直接让去中心医院治疗。现希望部门调查并给出合理解释。 | 经市妇幼保健院监察科调查：反映情况不属实，及时联系患者家属，作出解释，反映人表示认可理解。 | √ | |||
| 6 | 已办结 | 12345 热线 | 反映人来电反映：2022年6月18日，其在市妇幼保健院采集核酸，因是外国户籍、无身份证、英文名字，导致结果无法上传一码通。现要求给予合理解决方案。 | 经市妇幼保健院监察科调查：反映情况属实，该院信息中心积极与健康渭南、陕西一码通平台反馈交流后研究制定解决方案并投入使用。随后已及时联系反映人，并作出解释，反映人表示认可理解。 | √ | |||
| 7 | 已办结 | 12345 热线 | 市民来电反映：2022年7月11日，其带老人前往市妇幼保健院就医，随即门口工作人员告知老人因无手机无法查看健康码不予进入，据反映人表述，其在自己手机上已为老人申请亲属码，工作人员仍不允许进入。反映人认为不合理，现希望有关部门核实处理此事。 | 经市中心医院监察科调查：反映人反映情况不属实，该市民和一位中老年人带一名小孩来医院为孩子就诊，因7月11日西安疫情形势严峻有种高风险区域，小孩及老人未有行程码，为尽量减少人流量 , 工作人员让市民带领小孩进院就诊,老人在外等候。随后该院相关负责人已联系反映人并解释，反映人表示理解。 | √ | |||
| 8 | 已办结 | 12345热线 | 市民来电反映：28日至30日其拨打市妇幼公众号儿童体检预约电话2067211，一直忙碌，表示其已拨打上百个电话均无法接通，认为不合理，要求核实处理。 | 经市妇幼保健院监察科调查：当时因疫情平稳，小区逐步解封，恰逢开学之际，儿童体检服务需求急骤增加。该院在8月27日已通过微信平台发布预约体检，错峰就诊公告。市妇幼儿保科已联系反映人，其表示理解取消投诉。 | √ | |||
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