“您所需要的，正是我们在做的！”

儿童健康体检车进校园

护士带领患者一起做“心脏康复操”

为孕产妇提供全程陪同服务

于百姓而言，“病有所医”是美好生活具体而直接的体现。如何解决群众看病难、看病贵问题？怎样为人民群众提供更加优质的医疗卫生服务？在医疗卫生体制改革不断深化的今天，大荔县妇幼保健院始终积极探索解决这一难题的方法，以党建为引领，优化服务举措，持续改善患者就医感受……是他们的“破题之举”。

党建引领扬正气 清风徐来润民心

“推进‘清廉医院’建设打造百姓放心医院”“您所需要的，正是我们在做的”“端正行风 一心为民”“行医以德为本 服务以诚为本”……这是张贴在大荔县妇幼保健院医保服务窗口、电梯、病房、诊室门口的标语，道出了妇幼人对群众的庄严承诺，也体现了院领导层建设“清廉医院”的信心和决心。

那么，如何让清风徐来润民心？大荔县妇幼保健院领导层深知，党旗飘扬、引路定向，只有坚持党建引领，才能根植清廉文化，打造渭北医疗领域新高地。连日来，大荔县妇幼保健院加强廉政教育，教育、引导全院上下坚守廉洁行医这一底线，筑牢拒腐防变的思想防线。同时，在全院范围内深入开展自查自纠，建立督导机制，积极回应群众关切，确保群众急难愁盼问题得到解决。大荔县妇幼保健院大力发扬“为民服务孺子牛，把群众满意记在心中；创新发展拓荒牛，把医疗质量摆在前头；艰苦奋斗老黄牛，把健康责任扛在肩上”的“三牛”精神，在这一精神指引下，各种创新举措应运而生。

如今，“有问题别着急、院领导帮解决”，成为大荔县妇幼保健院就诊群众的共识，源于“院领导接待日”这一活动的有序开展。以此为突破口，班子成员广泛征集问题线索，接受群众监督。推出“医廉码”二维码监督平台，将监督的触角延伸至最前端。印发《医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治阶段性工作安排》，确保集中整治行动落地见效。强化行风、医德医风考核，把群众投诉、问题反馈和拒收红包、群众表扬等纳入绩效考核。开展“清廉科室”“清廉标兵”创建和评选活动，在微信公众号设立“让我们为光荣登榜的医务人员点赞”专栏，树立先进典范，持续营造清廉行风。

如今，在大荔县妇幼保健院，“以风清气正之姿、坚守医者初心”不再是空泛的语言，而是医者的道德操守。清风正气、“廉”花竞开，推动医院在高质量发展的快车道上稳步前行。

洞察民情优服务 锤炼技术除病痛

说一千、道一万，群众想要的，就是少跑腿、轻松看上病的实惠。

为提升患者就医体验，大荔县妇幼保健院在各科室及楼层增设相关标识，采用简洁明了的图案或文字提示，为患者提供更加直观、清晰、便利的导航信息。对内科系统重新规划设置，改为中医康复科、老年病科，消化、神经内科，呼吸、内分泌科，推动各亚专科进一步发展，优化诊疗流程，提高患者就医体验。同时，定期组织院内相关专家开展多学科会诊，针对疑难、危重病例进行讨论。通过多学科联合会诊，充分发挥各科室协同作用，实现医疗资源有效整合，为患者提供更为科学、规范的诊疗服务。

大荔县妇幼保健院立足于覆盖女性全生命周期，围绕婚前、孕前、孕期、新生儿等关键时期，坚持以母婴安全五项制度为核心，实行孕产妇妊娠风险筛查与“五色”分级评估，提高产科服务质量，确保母婴安全。持续深化危重孕产妇和新生儿救治两个中心建设，规范出生医学证明管理，提升优生咨询服务水平，全面开展免费婚前医学检查、孕前优生健康检查、补服叶酸及产前筛查、新生儿疾病筛查等工作，不断完善出生缺陷预防、筛查、诊治等全程服务。孕期推出全链条优质服务，通过自由体位待产、分娩镇痛、导乐分娩等暖心举措，优化产妇分娩整体体验，确保产妇在分娩过程中能够享受到专业、温暖的护理。

如何促进优质医疗资源下沉，惠及基层群众？大荔县妇幼保健院每周派知名专家下基层开展义诊、带教、培训、学术交流等活动，提高基层医院综合能力，打通服务群众“最后一公里”。

为持续提高医疗质量和整体服务水平，促进科室管理科学化、标准化、规范化，提升患者就医体验，大荔县妇幼保健院邀请北京协和医院、西安交通大学第二附属医院、西北妇女儿童医院等医院知名专家定期坐诊，采取“派出去学、请进来教”相结合的方式，实现从“输血”向“造血”的转变。上级医院专家、教授到大荔县妇幼保健院开展疑难病例指导、查房、手术、教学等工作，通过专家“面对面”“手把手”交流指导，提升服务水平。

为守护儿童健康成长，大荔县妇幼保健院配置全省首辆高端大型数字化儿童健康体检车，作为全县4—6岁儿童健康体检工作实施单位，积极开展4—6岁儿童健康体检和养育照护小组活动。截至目前，共下基层28次，进77所幼儿园，体检共计6121人，并为全县158所托幼机构的17285名儿童送去健康体检服务，在全县17个乡镇开展儿童早期养育照护小组活动。与此同时，儿童保健中心创新设立儿童康复住院部，专业的医疗康复团队为患儿提供个性化的康复治疗方案，确保治疗效果最佳化，减轻康复儿童家庭负担。

为满足群众日益增长的多样化、多层次健康需求，护理部推出“互联网+护理服务”，依托互联网技术平台，采取“线上申请、线下服务”的模式，为需要延续护理服务的群众提供上门护理服务，让出院患者在家也能享受到专业的延续护理，真正实现服务群众“零距离”。

“两癌”筛查对妇女而言，十分重要。为提高妇女健康水平，降低宫颈癌、乳腺癌患病率，做到早发现、早诊断、早治疗，大荔县妇幼保健院医务人员利用“健康教育课堂”等，采取“院内总课堂、镇（办）分课堂、村组（社区）流动课堂”形式以及“院内服务与下沉基层”相结合的方式，为全县农村35—64岁妇女全面开展“两癌”筛查，让群众的“烦心事”变成惠民服务的“暖心事”。

您在医保报销过程中遇到过哪些难事？为解决患者医保报销过程中的痛点、难点、堵点问题，提升患者就医体验，大荔县妇幼保健院推出居民医保电子码结算服务，推广居民医保电子凭证应用，优化异地就医结算流程，实现异地就医与本地就医同步结算。医保科针对在电子医保开通过程中遇到困难的群众，特别提供重置密码服务，减少患者的奔波。

各护理单元制作健康教育宣教栏，群众通过微信扫一扫，“码”上就能知道健康知识，并通过急救知识宣讲、制作科普视频、微信、电话随访等形式，以多样化健康教育途径，达到个体化、通俗化、效果化、全程化的宣教效果。

点滴小事见真情 细微之处传大爱

民有所盼，必念应之。

“您所需要的，正是我们在做的！”是大荔县妇幼保健院在满足群众就医需求中提出的口号。紧接着，各个科室迅速行动，一时间，群众需要什么就提供什么，成为大家的共识。

为提升收费窗口值班期间的服务质量，推行“今日我在岗”服务，大荔县妇幼保健院将当日值班人员的姓名和联系电话制作成桌牌摆放在窗口醒目位置，确保患者能随时与值班人员取得联系，更好地满足患者需求。此外，还推行微笑服务，对收费窗口医务人员开展微笑服务和沟通技巧培训，提高服务质量。开设用药咨询窗口，为患者提供专业的药学答疑解惑服务。为营造温馨的就医环境，药房在夏日特推出清凉饮品供应，每日精心熬制菊花茶、绿豆汤、乌梅汤等，为患者带来一丝清凉。

每日早8时，志愿者准时在医院大门口、院内各通道入口以及门诊大厅等关键区域，为患者提供导诊服务，包括协助挂号、打印报告单等事项。还积极指导患者使用电子医保凭证，确保就诊流程顺畅。对于老弱病残、孕产妇、急诊患者等行动不便的群体，志愿者在挂号、就诊、检查、缴费、取药等过程中提供全程陪同服务，确保每位患者都能感受到关爱和温暖。

在24小时儿童门急诊，门诊医护人员为小朋友创造良好的医疗环境，将家里闲置的儿童类图书、刊物、绘本、科普故事等健康向上、宣传正能量的书籍带到科室里，为孩子打造阅读区，缓解就医等待、输液时的紧张情绪，为孩子们带去心灵的慰藉。

产科医护人员结合患者需求，实施一系列精细化管理新举措，切实做到方便患者、服务患者。针对不同人群提供不同的服务，为空腹做检查的孕产妇以及妊娠期糖尿病患者免费提供营养餐、苏打饼干等健康食品，亲切地与她们唠家常，询问病情，宣教保健知识，拉进了与患者的距离，营造良好的就医环境。产房时刻关注孕产妇的形象，为产前产后的孕产妇梳理头发，提供爱心吸管；免费为产妇全家拍摄宝宝出生后的第一张全家福，记录一个小家庭的幸福瞬间；护理人员把新生儿可爱的小脚丫印到新生儿毕业证书上，亲手将这份“生命的印记”送给新晋爸妈，留下美好的纪念。

每周一、周四7：30，呼吸、内分泌科护士带领患者一起做“心脏康复操”，成为医院一道亮丽的风景线。患者通过练习“心脏康复操”，可使心律减慢，降低心肌耗氧量，加强全身血液循环，减低心脏负荷。

知责于心，履责于行。面对未来，大荔县妇幼保健院党委将带领全体医务人员继续坚持人民至上、生命至上理念，以更加优质的医疗服务持续提升群众满意度，奋力谱写医疗卫生事业高质量发展新篇章。