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渭南市中心医院改善就医感受提升患者体验亮点工作

来源：渭南市中心医院官微 发布时间：2024-01-25 14:39

2023·渭南市中心医院

亮点工作总结

改善就医感受提升患者体验

亮点一

医院布局全面优化

优化门诊设施布局，相关专科诊室、检查室有效整合，医保结算大厅、呼吸内镜诊疗中心等20个科室顺利完成搬迁调整，营造便捷就诊环境。针对特殊群体，进行无障碍等改造，配备便民设备设施，解决影响就诊“数字鸿沟”等问题。

亮点二

医疗服务水平迈上新台阶

以全面提升医疗质量和改善服务水平为重点，突出专科建设，成果显著；胸痛中心、卒中中心等建设工作稳步推进；胸外科开科，标志着专业学科朝着精细化方向迈出崭新一步。与多家医院、院校达成战略合作，推动医院诊疗技术等方面取得新突破。优质医疗资源下沉，帮扶助力基层医疗机构，受到患者好评。

亮点三

智慧工程推进服务升级

人工智能分诊与导诊服务相融合，构建智能院内导航系统，让患者“少问路、少跑路”。实施智慧药房建设项目，有效减少患者排队时间。门诊大厅建立合理用药科普角，通过“互联网新模式——二维码指导用药”加强对患者用药指导。搭建医院智慧运营管理平台（HRP)，门诊、住院全面启用电子发票，完成医保移动支付、医保门诊共济、结算清单上传、参保患者“一站式”结算，实现以患者为中心的智慧医疗服务。


亮点四

多学科诊疗模式赢得救治先机

开展多学科MDT讨论，通过全院多学科共同协作为百岁老人、车祸多发伤、合并症多等急危重症患者赢得有效医疗救治时机，取得良好治疗效果。提高医院各个专业科室间相互协作的能力，提升医院整体医疗服务能力和水平，进一步改善了患者就医体验。


亮点五

主题活动走深走实有效推进

门诊开展“改善就医感受 提升患者体验—我们在行动”主题活动、“微笑在脸 服务在心”践行微笑服务倡议签名活动，佩戴“微笑服务”徽章，将微笑服务融入日常工作。开展来有“迎声”、问有“答声”、见面交流有“称呼声”、服务不周有“致歉声”、走有“送声”的“五声”服务。各科室结合实际开展“三主动”“四亮点”等多形式服务，主动问候、认真倾听、耐心解答，患者就医体验获得极大改善。


亮点六

预约流程优化提升就诊体验

不断完善预约诊疗制度，充分利用线上线下微信公众号、自助机等六种预约挂号渠道，为患者就医提供便捷；预约放号时间由凌晨 00：00 调整至晚上20 ：00，患者挂号更加便利；落实分时段预约诊疗，提高患者到院30分钟内就诊率；通过自制特殊检查预约通知单、“24小时弹性工作制”等一系列举措最大程度提高检查效率。


亮点七

延长医疗服务时间保障就诊需求

门诊咨询台工作人员提前30分钟上岗，午间不休息；门诊药房提前10分钟到岗，延长下班时间，满足当日就诊结束较晚患者取药需求；CT-MR影像科、放射科、检验科中午不间断工作，对各班次弹性排班，合理分流；检验采血区提前30分钟上岗，中午设连班窗口，下班延迟10分钟关闭，使患者提前拿到检验结果；同时合理调配资源，对门诊量、季节性高峰科室，实行上下班“延班制”，尽全力保障患者就医需求。


亮点八

多措并举实行便民暖心措施

军人军属、退役军人及其他优抚对象在门诊就医享受“六优先、一免费、一享受”政策；为弱能、失能或无陪人的高龄老人，佩戴“关爱老人”标识，窗口实行优先政策及志愿者服务等多项保障；优化母婴室设置，配备尿布台、婴儿床、呼叫设施等，为孕期、哺乳期妈妈们提供一个更私密、舒适的场所；提供老花镜、爱心药箱、纸杯等便民服务用品；为听力障碍人员提供助听器；为行动不便人群提供平车、轮椅；积极解决儿科就诊高峰问题，增设诊室、分诊护士，优化系统设置、设立临时输液区等；一期与二期地面增加车位157个，启用智慧停车库，有效缓解院内停车难问题。

亮点九

人文关怀彰显暖心服务

各科室针对不同场景提供个性化、人性化服务，为患者提供亲情服务，拉近医患距离。超声科配备乳胶枕、音响等；儿科提供移动输液儿童推车、鼓励贴等；口腔科设立牙椅上的动画片；核医学科暖心陪伴幽闭恐惧症患者；内分泌科在胰岛素笔上注明“餐前”“睡前”标记，避免使用错误；肿瘤外科二病区热疗室针对消瘦患者，在检查床增加被褥，提高患者舒适度……小举动、小物品，彰显了科室将人文关怀、暖心服务落实到医疗服务的各方面、各环节。


亮点十

优质护理服务持续深化

开展优质护理标杆单元创建工作，有计划组织实施及检查整改，标杆单元进行全院推广；开展“塑形象、展风采”主题月、“基础护理月”活动，提升患者体验；持续强化护理专科门诊，开设血管通路护理门诊、伤口造口门诊、糖尿病护理门诊、孕期营养门诊；开展“互联网＋护理服务”，通过线上申请、线下服务的模式，上门为有需求的患者提供专业护理服务。

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