市卫生健康委员会贯彻落实党中央、省委、市委卫生健康工作方针政策和决策部署，加强党对卫生健康工作的领导。其主要职责涵盖贯彻政策法规、推进医改、疾病防控、应对人口老龄化、药物管理、卫生监督、...
为有效缓解收费窗口一线职工心理压力，提升情绪调节与沟通能力，进一步优化医疗服务品质，7月31日18时，市中心医院住院收费处利用下班时间，特邀精神心理科心理治疗师组长张艳，为全体窗口工作人员开展了一场专项心理疏导活动。
住院收费窗口作为医院面向患者的重要服务阵地，日常不仅要处理繁杂细致的账务工作，还需直面患者及家属的各类诉求，工作人员长期面临高强度服务沟通与情绪管理的双重考验。针对这一特点，张艳紧密结合窗口工作实际，深入浅出地讲解了负面情绪产生的心理学机制，重点传授了在遭遇投诉、误解时的即时情绪安抚技巧与压力化解策略。此外，活动还特别关注职工的“八小时之外”，围绕大家普遍关心的家庭相处、子女教育等现实话题，分享了实用的心理疏导方法，引导职工学会自我调适，科学平衡工作与生活的关系。
活动现场氛围温馨活跃，职工们认真聆听、踊跃互动。通过一系列贴近实际的案例分析和现场演练，大家掌握了实用的心理减压“锦囊”，有效缓解了日常累积的焦虑情绪与职业倦怠感。大家纷纷表示，此次培训如同一场“及时雨”，不仅疏解了心头压力，更学到了如何以更积极健康的心态面对工作和生活。
此次心理疏导活动是市中心医院关心关爱职工心理健康、加强人文建设的生动体现。下一步，住院收费处全体工作人员将把所学所悟转化为服务动力，以更加饱满的热情、更加平和理性的心态投入到工作中，用心用情服务每一位患者，持续擦亮医院优质服务的“第一窗口”名片。
版权所有：渭南市卫生健康委员会
电话：0913-2931820 传真：0913-2931838邮箱：wnwsjsj@163.com
地址：陕西省渭南市三贤路北段市民服务中心主楼8楼邮编：714000
陕公网安备61050202000508号
陕ICP备15009577号-2号
