市卫生健康委员会贯彻落实党中央、省委、市委卫生健康工作方针政策和决策部署，加强党对卫生健康工作的领导。其主要职责涵盖贯彻政策法规、推进医改、疾病防控、应对人口老龄化、药物管理、卫生监督、...
在渭南市中心医院，除了身穿白大褂的医护人员，还有一群身着红马甲的志愿者。以前，总是习惯站在镜头后面，记录他人的故事。
当我脱下日常办公的便装，换上这身鲜亮的红马甲，以一名普通志愿者的身份穿梭在门诊大厅时，对“人文医疗”这四个字有了全新的体悟。
那是一个周二的上午，儿科取药窗口前的空气似乎都比别处焦灼。在此处值守的我，远远地就看见一位年轻妈妈怀里抱着个满脸通红、哭闹不止的孩子，另一只手还在包里胡乱翻找着什么。孩子烧得浑身滚烫，手脚乱蹬，那位妈妈几次试图找出包里的单据，都没有成功。我立刻上前轻声问道：“您好，需要帮忙吗？我来帮您抱一下孩子吧。”得到同意后，我稳稳接过了那个沉甸甸的小身体。孩子在我怀里依然扭动哭闹，但我紧紧箍住他的腋下，轻轻拍着他的后背安慰。那一刻，年轻的妈妈终于腾出了双手，从包里顺利掏出了取药单，递给了药师。看着她如释重负的表情，我突然意识到，文件里常提的“人性化服务”，有时候就是帮家长腾出的一只手，以及那一句及时的问候。
除此之外，让就医流程更加顺畅也是我们志愿者的责任。记得有一次，1号诊室设备突发故障，原本井然有序的候诊区瞬间乱成了一锅粥。预约好的患者围在门口，抱怨声、询问声此起彼伏，尤其是几位拎着大包小包的外地患者，脸上写满了焦虑。“大家不要着急，请看好手中的预约单，我们马上分批引导大家去急诊外的移动CT检查车！” 我和CT室的同事一边大声安抚，一边迅速启动分流预案。那天，我像个陀螺一样在走廊里穿梭，把一批批的患者分流到外边，生怕耽误了他们做检查的时间，直到后边机器修好才恢复正常。虽然口干舌燥，后背也被汗水浸透，但内心却感到一种踏实的成就感。
而在胶片自助打印机旁的那个下午，则让我深刻体会到了沟通的重要性。一位姓刘的患者拿着胶片慌慌张张地找到我，声音颤抖地说：“姑娘，这胶片上的名字不是我的，我和前一个人可能拿错了！”根据他提供的信息，我联系CT室人员查询后，找到了赵先生的电话。接到我的电话时，赵先生已经在回家的路上了。我一边安抚两位患者，一边协调他们在医院门口碰头。十几分钟后，两人顺利交换了胶片。赵先生握着我的手，连声说：“太感谢了，我要是带着别人的片子回老家，这病还怎么看啊！”那一刻，我更加确信，行政人员参与志愿服务，不仅仅是体力的付出，更是利用我们对医院流程的熟悉，去解决患者最棘手的难题。
作为一名宣传科的工作人员，过去我习惯于用文字和镜头去构建医院的温度。但当我真正穿上这身红马甲，我才明白，最好的宣传不是在纸上，而是在患者的笑容里。在志愿服务中，我不再是旁观者，而是亲历者。我看到了制度的刚性背后，需要用柔软的服务去填补；我也感受到了患者在陌生环境下的无助，需要我们多问一句、多走一步。
这一身红马甲，于我而言，是一份责任，更是一座桥梁。我会用我的双眼去发现更多服务短板，用我的双手去传递更多温情，让这抹“志愿红”成为医院人文建设中一道亮丽的风景线。
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