市卫生健康委员会贯彻落实党中央、省委、市委卫生健康工作方针政策和决策部署，加强党对卫生健康工作的领导。其主要职责涵盖贯彻政策法规、推进医改、疾病防控、应对人口老龄化、药物管理、卫生监督、...
床旁结算让出院结算平均耗时缩短至5分钟以内；“全院一张床”模式打破科室壁垒，截至目前累计完成智能床位调配690余人次；检验结果互认累计为4228名患者节省费用40.6万元。门诊大厅里“红马甲”志愿者耐心导诊，产科病房有了更温馨的家庭化布置……这些变化，是市中心医院改善就医感受，提升患者体验活动取得的明显成效。
患者感受得到，医院也因此更有信心。7月伊始，市中心医院启动了新一轮“改善就医感受·提升患者体验”专项行动，从诊前、门诊、急诊、住院到出院后，逐个环节排查堵点、落实改进。以下是这次行动中与患者息息相关的具体变化——
诊前：预约能不能更方便？等手术能不能更快？
医院持续优化预约诊疗系统，全面推动检查检验预约服务。对诊断明确、需择期手术的患者，将推行“预住院”模式——入院前即可完成术前检查，有效缩短术前等待时间。各科室将常态化开展健康科普宣教，帮助患者树立科学就医观念。医护人员将接受医患沟通专项培训，接诊时耐心倾听，用通俗语言讲解病情和治疗方案，尤其对焦虑、老年、重症患者适当延长沟通时间，提前化解潜在矛盾。
门诊：少排队、少跑腿，能做到吗？
门诊流程进一步优化，压缩取号、缴费、打印报告等环节的等候时间。导诊、咨询、投诉建议受理、便民设备租借等服务一应俱全。门诊布局将更加清晰，标识更加易懂，加快实现在院内“少停留、少等待、少跑动、少接触”。重点改善卫生间、候诊区等重点区域卫生，解决停车难、如厕难等问题。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好适老化、无障碍改造，配备轮椅、母婴室等设施，设置老人就医绿色通道。
急诊：急危重症，先救治后办手续
加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程。坚持“就急、就重”原则，急危重症患者“优先救治、后补手续”，打通急诊直达手术室、重症医学科的救治通道。救治过程中，医护人员将及时向家属同步病情变化，做好沟通告知。
住院：从入院到出院，流程更顺了
日间手术、临床路径管理、检查检验结果互认将进一步推广。分娩镇痛、营养筛查、心理评估等综合服务全面覆盖。入出院流程大幅优化——入院手续、医保审核、出院结算“一站式”办理，推广床旁结算、“当日出院、当日结算”。全院床位实现集中管理、统一调配。
出院后：随访跟进，不是看完就结束了
各科室将建立随访台账，明确随访频次，主动倾听患者康复情况和就医感受，收集意见建议。有护理需求的出院患者，可通过“互联网+护理”获得延续性护理服务。康复医师将早期介入，开展床边评估和康复训练指导。药学门诊和用药咨询窗口也将提供安全用药指导，开展 “互联网+药学服务” ，科普安全用药知识。
环境与服务：细节上的改变，您来感受
院内志愿者服务将进一步完善，调动更多社会力量参与。24小时后勤保障、膳食质量提升、停车条件改善……这些细节的改善，会在患者就诊时被看见、被感受到。
本次专项行动从7月初启动，分为动员部署、集中攻坚、巩固提升三个阶段持续推进。院领导班子将以普通患者身份开展就医全流程体验，排查服务短板，切实解决患者的“急难愁盼”问题。医院将建立每月自查、季度督促、年度复盘的长效机制，让改进可持续、可检验。
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