市卫生健康委员会贯彻落实党中央、省委、市委卫生健康工作方针政策和决策部署，加强党对卫生健康工作的领导。其主要职责涵盖贯彻政策法规、推进医改、疾病防控、应对人口老龄化、药物管理、卫生监督、...
渭南市卫生健康委积极参与全市文化科技卫生 “三下乡” 集中示范活动（组图）
[新闻中心]4月1日，渭南市卫生健康委组织刘永生志愿服务队参与2026... 2026-04-01
近日，渭南市中心医院药剂科组织召开全科大会，系统梳理并分析近两年患者投诉情况，部署整改工作。会议旨在持续提升药学服务质量、优化患者就医体验。
会上，刘佳璐药师依据详实数据，从人员、流程、管理、政策及外部五个维度对投诉内容进行分类汇报。分析显示，“人员因素”是引发投诉的主要原因，具体涉及服务意识不足、政策理解不透彻、沟通技巧欠缺以及高压环境下耐心不够等问题。针对上述情况，科室已制定相应整改方案并推动落实，旨在从源头改进服务。
医院强调，投诉是改进工作的重要契机，也是对科室的有效监督。要求全体人员高度重视，认真汲取教训，切实落实整改措施。
此次会议集中剖析当前服务中存在问题，明确整改方向。通过全员共同努力，药剂科表示，将进一步深化药学服务内涵，为医院高质量发展和患者用药安全提供更有力保障。
相关院领导及药剂科全体人员参加会议。
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