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【渭南市骨科医院】零距离倾听、面对面交流、架起医患沟通“心”桥梁

来源：市卫生健康委 发布时间：2024-11-28 17:54

为进一步贯彻落实国家卫健委、中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》（2023-2025年）精神和省、市、区关于改善就医感受提升患者体验相关工作要求，解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，我院积极推进“改善就医感受、提升患者体验”的专项行动，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，通过定期召开医患沟通座谈会的方式，面对面交流，零距离倾听患者需求，进一步优化医疗服务，提升患者就医体验。

本着尊重患者，直面问题的态度，为充分了解患者及家属在就医陪护期间的经历和感受，我院每月组织召开一次医患沟通座谈会。从2023年1月至2024年10月累计组织22期、共计1952名患者及家属作为会议代表与我院领导及临床、医技、行政相关职能科室负责人共同参会，定期邀请副主任医师职称及以上人员就骨科常见病的预防、诊疗及功能康复等进行健康科普知识讲座。现场对患者在就医过程中产生的疑虑、问题进行解答，鼓励患者及家属就医护人员的医疗技术、服务态度、医德医风和医院的病区环境、安全问题等方面提出合理化的意见和建议。

据统计、两年来，通过不间断地定期组织召开医患沟通座谈会，收集患者及家属对医院管理、服务能力、后勤保障等方面提出的合理化条陈共计192条，其中意见119条、 建议73条。通过现场办公和会后处置，为患者及家属在就医流程、服务质量、环境标识、信息建设等方面解决问题158条，34条尚处于持续完善中。

通过以上举措，进一步优化了门急诊的就医流程，改善了就医环境，提升了就医体验。使我院的患者满意度从之前的89%跃升至现今的95%，上升了6%，此项举措的有力开展及实施，受到了患者及家属的广泛好评！通过医患沟通座谈会面对面的交流，倾听患者心声，不仅增强了医患之间的理解和互信，而且拉近了医患和护患之间的距离，真正地实现了医护一体化，医患一家亲。在以后的工作中，我院将一如既往地以医患沟通座谈会为桥梁和纽带，持续发力、不断优化，为广大患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。

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